Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları Metni
Taraflar ve Tanımlar
Bu metinde “Neşe Su Tesisatçısı” hizmet sağlayıcıyı; “Müşteri/Kullanıcı” ise web sitesini ziyaret eden, iletişime geçen veya hizmet talep eden gerçek/tüzel kişiyi ifade eder. “Hizmet” kapsamı; tıkanıklık açma, su kaçak tespiti, pimaş onarımı, sıhhi tesisat işlemleri ve ilgili yerinde müdahale faaliyetlerini içerir.
Koşulların Kabulü
Web sitemizi kullanmanız, telefon/WhatsApp ile servis talebinde bulunmanız veya randevu oluşturmanız halinde bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşulların tamamını kabul etmiyorsanız web sitesini kullanmamanız ve hizmet talebinde bulunmamanız gerekir.
Hizmet Talebi ve İletişim
- Servis talepleri telefon, WhatsApp veya web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden alınabilir.
- Planlama için adres/konum, arıza belirtisi, erişim durumu ve uygun zaman bilgisi istenebilir.
- Eksik/yanlış bilgi verilmesi planlamayı, müdahale süresini ve sonuçları etkileyebilir.
Randevu ve Erişim Koşulları
Randevu saatleri trafik, yoğunluk ve acil durumlara göre değişebilir. Müşterinin, servis ekibinin çalışma alanına güvenli erişimini sağlaması beklenir. Kapalı site/otopark, güvenlik kapısı, bina yönetimi gibi erişim gereksinimleri önceden bildirilmelidir.
Fiyatlandırma, Onay ve İş Kapsamı
- Ücret; işin türüne, zorluğuna, hat durumuna, kullanılacak ekipmana ve iş kapsamına göre değişebilir.
- Uygulanabilir durumlarda işlem öncesi tahmini bilgilendirme yapılır; kesin tutar yerinde keşif ve ihtiyaç tespitine göre netleşebilir.
- Müşteri onayı olmadan ek işlem/kalem uygulaması yapılmaz; kapsam değişirse yeniden bilgilendirme yapılır.
Teknik Müdahale, Sınırlar ve Sonuç
Her arıza aynı yöntemle çözülmez. Hat içi deformasyon, kırık/çökme, kötü eğim, eski tesisat, yanlış bağlantı, yoğun tortu, yapı kaynaklı kısıtlar gibi etkenler; müdahale süresini ve sonucu etkileyebilir. Neşe Su Tesisatçısı; mümkün olan en uygun ekipman ve yöntemle çözüm sunmayı hedefler; ancak altyapı/tesisat kaynaklı risklerde sonuç garanti edilemeyebilir.
Müşteri Sorumlulukları
- Doğru adres ve iletişim bilgisi sağlamak, çalışma alanını erişilebilir tutmak.
- Özel durumları bildirmek (site giriş izni, anahtar/kapı erişimi, evcil hayvan vb.).
- Çalışma alanındaki değerli eşyaları korumaya almak ve gerekli önlemleri almak.
İptal, Erteleme ve No-Show
Randevu iptali veya ertelemesi mümkünse önceden bildirilmelidir. Müşterinin randevu saatinde adreste bulunmaması, erişim sağlanamaması veya çalışma koşullarının güvenli olmaması durumunda ziyaret/planlama maliyetleri doğabilir. Bu tip durumlarda bilgilendirme yapılarak süreç yönetilir.
Garanti, Tekrar Eden Sorunlar ve Takip
İşlem sonrası aynı arızanın tekrar etmesi; kullanım yoğunluğu, hat içi birikim, altyapı deformasyonu veya yeni oluşan tıkanma gibi sebeplerle gerçekleşebilir. Gerekli görüldüğünde yeniden kontrol önerilebilir. Garanti/tekrar kontrol şartları işin türüne göre değişebilir ve yerinde değerlendirilir.
Web Sitesi İçeriği ve Fikri Haklar
Web sitesindeki metinler, görseller, logo ve tasarımlar Neşe Su Tesisatçısı’na veya ilgili hak sahiplerine aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya ticari kullanım yasaktır.
KVKK, Çerezler ve İletişim
Kişisel verilerin işlenmesi ve çerez kullanımı; KVKK Aydınlatma Metni, Kişisel Verilerin Korunması Politikası ve Çerez Politikası’na tabidir. Detaylı bilgi için “Kurumsal” menüsündeki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Sorumluluğun Sınırlandırılması
Neşe Su Tesisatçısı; hat içi kırık/çökme, yapı kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf müdahaleleri, kullanıcı hatası veya mücbir sebeplerden doğan gecikme/zararlardan, hukuken izin verilen ölçüde sorumlu tutulamaz. Bu metin; tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Değişiklik Hakkı
Neşe Su Tesisatçısı bu koşulları gerektiğinde güncelleyebilir. Güncellemeler yayımlandığı anda yürürlüğe girer. En güncel metin bu sayfada yer alır.
